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完工回訪(fǎng)及售后服務(wù)
作為北京地區辦公室裝修的領(lǐng)航者,翰翔建筑裝飾配備有一套完備的售后服務(wù)及完工回訪(fǎng)制度,包括竣工照片拍攝,工程質(zhì)量跟蹤服務(wù),售后電話(huà)回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度調查等。
其中電話(huà)回訪(fǎng)包括:在施回訪(fǎng)及竣工回訪(fǎng)兩類(lèi)
回訪(fǎng)內容主要包括:
-施工期間及竣工驗收后對工地現場(chǎng)拍照存檔。
-向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)設計師、巡檢、項目經(jīng)理再個(gè)階段是否是客戶(hù)滿(mǎn)意。
-相關(guān)人員是否按照公司要求提供規范的服務(wù)。
-詢(xún)問(wèn)對工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保潔是否滿(mǎn)意。
對回訪(fǎng)中客戶(hù)反映的問(wèn)題,電話(huà)回訪(fǎng)員會(huì )進(jìn)行認真的記錄,并及時(shí)轉告問(wèn)題責任部門(mén)的經(jīng)理及時(shí)處理,并對處理結果進(jìn)行跟蹤。
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